Zasady składania reklamacji

Aby umożliwić sprawne i szybkie rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o złożenie reklamacji za pośrednictwem dostępnego na naszej stronie formularza reklamacyjnego. Wypełnienie formularza gwarantuje przekazanie wszystkich niezbędnych informacji, co znacząco przyspiesza proces obsługi.

Podczas składania reklamacji prosimy o podanie następujących danych:

• Imię i nazwisko / nazwa firmy
• Adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego
• Numer zlecenia
• Nazwa / symbol wyrobu
• Data dostawy
• Ilość wyrobu reklamowanego
• Opis zgłaszanej wady lub problemu
• Data zgłoszenia reklamacji
• Imię i nazwisko osoby zgłaszającej

Aby umożliwić dokładną ocenę reklamacji, prosimy o dołączenie zdjęć lub filmów dokumentujących:

• widoczną wadę lub uszkodzenie,
• całe produkty oraz ich elementy,
• opakowanie (jeśli dotyczy),
• etykietę kartonu z którego pochodzi reklamowany towar
• numer seryjny produktu (jeśli występuje).

Załączone materiały pozwalają skrócić czas analizy i zazwyczaj umożliwiają podjęcie decyzji bez konieczności odsyłania produktu.

Terminy składania reklamacji

Reklamacje można składać:

• jakościowe – w terminie objętym gwarancją produktu
• ilościowe – nie później niż 7 dni od dnia otrzymania dostawy.

Zachęcamy do zgłaszania reklamacji niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, aby zapewnić możliwie sprawne rozwiązanie sprawy.

Rozpatrywanie reklamacji

Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia:

• Potwierdzamy przyjęcie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych.
• Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych.

W szczególnych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, w szczególności w sytuacji konieczności przeprowadzenia dodatkowych badań, testów zewnętrznych lub konsultacji z niezależnymi jednostkami. W takiej sytuacji niezwłocznie informujemy o wydłużeniu procesu oraz o nowym, przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.